“Very good，I like it！”在中国移动山东公司服务人员的指导下，加拿大帆船队领队Everts很快学会了使用WLAN无线上网。现在，他可以在场馆内随时随处接入互联网，不仅能搜索体育技术信息，还可以与远在加拿大的家人保持联系。

记者了解到，中国移动山东公司为奥帆赛提供了包括基于TD-SCDMA的3G通信服务在内的全方位通信服务。其中，WLAN网络已覆盖青岛市内奥帆场馆、机场车站、星级酒店等热点区域；3G通信可提供奥运视频点播等服务；首次在奥运会中使用的无线视频同传，可实时观测比赛海域天气，还能让安保人员监控奥帆基地的运行；而奥运城市综合信息系统，可为奥帆委工作人员、志愿者提供位置信息查询、出行导航、城市服务和赛事信息等服务。

四层网络：确保通信万无一失

8月10日下午，青岛迎来了奥帆赛的第一场赛事——英凌级女子龙骨艇初赛，第一天开放的奥帆基地观赏大坝涌进了几千名来自世界各地的观众。蔚蓝海面上白帆片片，令人心旷神怡，不少观众拿出手机拍摄下这一美丽的画面，与朋友共同分享。与此同时，在远处比赛海域的游艇上，赛事运行人员正通过具有集群通话功能的PPT手机，有序地进行着赛事的调度……而这一有序场景的背后，是中国移动山东公司的优质网络支撑。为确保奥帆赛通信保障万无一失，山东移动用“四层网络”精益求精进行网络覆盖。

首创网络双覆盖。“青岛关键区域的网络覆盖和性能要做到最优，关键场馆的网络至少要做到‘双重覆盖’，确保奥运通信万无一失。”今年初，山东移动总经理李秀川针对奥运通信保障提出了“双重覆盖”的理念，要求即便在出现极特殊的故障时，备用设备能够在完全不影响用户感知的情况下提供不间断的通信保障。为了做到这一点，山东移动网络技术人员进一步完善了通信保障方案。他们通过新建信源、建设备份基站和市内分布的方式，实现了无线网的双重覆盖；通过传输线路的双路引入和电源设备的双重备份，形成了配套设施的双重保障；并创新地采取了基站备份和容灾网元整体割接的方法，实现了网络结构整体的双保险。

在此基础上，山东移动网络技术人员模拟了设备故障场景，前后进行了200多次通信保障应急演练，对传输、电源等各个环节进行了细致的测试，验证了奥运场馆双覆盖方案的可靠性。

精益求精的WLAN网络。为让前来参赛的各国运动员能够随时随地高速上网，山东移动在包括奥运村、奥帆场馆、赛场周边、机场车站、星级酒店、高档社区及旅游景点等在内的青岛100多个地区建设了完善的WLAN无线局域网。

网络技术人员对网络进行了持续优化，像雕琢工艺品一样，通过不断的硬件调度、数据修改、信道配置和参数优化，工作人员实现了每一个环节的资源最优配置。在环境幽雅的奥运村内、在等待出航的帆船下水坡道里、在机场大厅、在酒店会所……用户都能使用笔记本电脑，快速上网冲浪。

精彩的TD-SCDMA网络。7月18日，TD-SCDMA网络在青岛试商用。人们在青岛可通过TD手机实现视频通话，体验无线高速上网的乐趣，感受奥运手机电视、无线宽带上网等奥运特色服务。

整个奥帆比赛海域总面积达到10万多亩。青岛移动技术人员在比赛海域进行了十几处专项基站的建设，克服了海面无线电波传输中的镜面反射、过远覆盖等多项技术难题，保证了比赛海域良好的通话质量和高速新业务的应用。

为做好赛事期间通信保障，山东移动还在奥帆场馆内进驻了由50名技术骨干组成的通信保障队伍，他们分成4个小组，分别负责奥运村、媒体中心、行管中心和主运行中心的通信保障。在奥帆赛开赛的前两天，技术人员在巡检中发现奥运分村3楼餐厅门口的WLAN使用量上升很快，经了解，原来是奥帆委临时将这一区域作为运动员的休息区。技术人员当天下午就对这一区域进行了网络优化，确保运动员都能高速上网。

在奥帆场馆内，如果参赛人员和工作人员遇到通信问题，都可以拨打2999技术支持热线，山东移动技术专家将提供24小时不间断的技术支撑和咨询服务。

8月9日晚，奥帆赛开赛仪式在青岛奥林匹克公园内举行，7万余名市民游客聚集观看，奥帆基地周边话务量攀升至日常的5倍。山东移动事先在奥帆基地周边的燕儿岛至五四广场沿线的5个基站预增140余块载频，并通过应急通信车吸纳话务量，网络维护人员现场进行网络测试，整个过程中，移动通信网络始终保持了良好的运行状态。

业务创新：全方位服务赛事

朱建广部长是奥帆委技术运行中心的负责人，他的主要职责是为奥帆委的赛事、安保、交通、后勤等各个部门提供技术支撑服务。

“2008年奥帆赛，青岛奥帆委要为来自62个国家的400名运动员和300余名随队官员提供从比赛到生活的全方位服务；要为几百名外国记者提供信息发布服务；要对1600余名志愿者和300余辆车辆进行有序调度……这么多的工作，奥帆委只有100名工作人员就做到了，这多亏我们有移动公司提供的创新应用。”

朱建广提到的创新应用，是指山东移动提供的无线视频同传、车辆定位调度系统、奥运城市综合信息系统、PTT集群通信、WLAN无线局域网、短信发布系统、小区短信等服务，它们大大提高了赛事运行的效率。

无线视频同传。该业务就像给奥帆委工作人员装上了千里眼。通过它，借助于安放在各个观察点的监控摄像设备，奥帆委工作人员通过运行中心大屏幕就可以实时观测到各个比赛海域的天气水文情况，及时根据检测结果进行赛事安排；安保人员还可以全面监控整个奥帆基地内的安保情况，及时发现和排除安全隐患。

近日，借助山东移动的无线视频同传网络，奥帆委的体育展示团队对运动员出发和返航全过程进行了拍摄，同传画面清晰自然、色彩逼真，完全达到了向公众播放的水准。正是基于无线视频同传网络，2008年奥帆赛期间，工作人员可以在电视直播信号无法到达的远海区域顺利完成赛事的及时拍摄和视频同步传输，从而大大改善了帆船比赛的整体观赏效果。

TD-SCDMA特色服务。基于TD的带宽优势，山东移动向用户提供奥运手机电视、无线宽带上网、奥运视频点播、奥运快讯、手机对讲POC、奥运多媒体彩铃等奥运特色服务，并向奥帆委工作人员提供一批TD手机用于赛事指挥调度，以更好地服务奥帆赛。

通过奥运手机电视，用户可通过TD手机观看电视直播或下载视频片段。奥运快讯以标题、缩略图和内容摘要的形式将奥运会最新信息即时发送到手机上，在手机屏幕的空闲区域自动滚动显示，客户可通过此业务随时随地洞悉奥运会动态。

无线INFO信息发布系统。Andras是英国帆船队的一名队员，自从住进青岛奥运村后，场馆内便利流畅的WLAN无线上网就给了他一个惊喜，“真是太方便了，”Andras说，“我可以与家乡的朋友视频聊天了，把我在这里的情况告诉他们。”

对记者来说，WLAN更成了他们手中的工作利器，文字、图片还有精彩的视频剪辑，都可以随时通过WLAN传回总部，没有了网线的束缚，摆脱了带宽的限制，各国记者都放开了手脚，准备在新闻大战中取得个好成绩。山东移动在奥帆赛上开通了基于WLAN的无线INFO信息发布系统，媒体记者可在媒体中心的新闻发布厅、餐饮区、大厅随时随地无线上网，获得奥帆委官方发布的各类赛事信息和数据等，这是首次实现帆船比赛官方无线即时信息数据发布。据统计，10日比赛的第一天，奥帆场馆内就有100多名用户通过WLAN网络登录了互联网。

车辆调度定位系统。赛事期间，奥帆基地场馆内的各类行驶车辆已经超过300辆，既有参赛运动员的接待专用车，又有外宾和官员的贵宾专用车，还有为工作人员和志愿者服务的循环电动班车。车多、人多、任务多，如何科学、合理的调度？借助山东移动提供的车辆定位监控调度系统，奥帆委的交通负责人蒋萍对整个奥帆委的交通状况了如指掌。奥帆委工作人员可通过运行中心监控屏幕实现对所有车辆的实时监控和调度，场馆地图上闪烁的亮点，直观而清晰地指示出了每一辆车辆所处的准确位置，工作人员可以通过轨迹回访了解每一辆车在每一时间经过的地点，实现科学的管理调度。

PPT集群通信。PPT集群通信手机可以实现“一呼百应”的集群对讲机式通话。在奥帆委的多个专业团队中，这种手机都派上了大用场。在海上，多个检测船只之间可以用它来保持畅通的联系，确保各项赛事的有序运行；在机场车站，志愿者可以用它来保持互相之间的信息沟通，为各国参赛人员提供满意的抵离接送服务。

信息发布系统。“我们把所有工作人员、志愿者、合作伙伴人员、运动员、随队官员、媒体记者的手机号码都导入了信息发布系统。这样一来，如果有赛事变动，信息能够及时发布出去。”丁米米是专门负责奥帆委内部信息通知的工作人员，对于她来说，每天的各项工作几乎都是要通过信息发布系统来进行的，“临时安排会议或工作，我们可以用它通知工作人员和志愿者；因为天气原因导致的赛事日程变化，我们可以用它告知运动员和教练员；比赛开始后，经常有一些运动员需要我们的帮助，用这个系统，我们可以直接给相应地点的志愿者发一条短信，志愿者收到后会马上反馈。真的是太方便了。”

奥运城市综合信息系统。为了让工作人员和志愿者更好地为运动员提供咨询服务，山东移动还开发了一套奥运城市综合信息系统，这套系统集成了位置信息查询、出行导航、目的地资料查询、青岛城市服务信息、赛事信息等多种多样的城市信息，同时还根据奥帆委的需求，专门开发了NOC服务，对各国运动员的姓名、照片、爱好都做了详细记录，中方服务人员通过手机几分钟内就能快速了解各国代表队队员的抵青离青航班时刻和个人信息，真正做到了人性化服务。

奥帆手机报。对游客和观众来说，奥帆手机报则成为了解赛事最方便的渠道。虽然只是一条彩信，最新的比赛画面、成绩和排名，次日的天气情况、赛事安排，还有各国运动员的生活比赛周边新闻一应俱全，图文并茂。

小区短信。“奥帆委提醒：尊敬的游客，您好，如您持有的是出海观赏船票，请按票面时间提前20分钟，到位于观赏大坝的登船码头排队等候，按照工作人员的引导上船。”在青岛奥帆基地，每一名观看比赛的游客，在登上观赏大坝时都会收到这样一条短信，这是由山东移动为奥帆委提供的小区短信服务。比赛的第一天，因为很多游客不太了解安检规定，随身携带了火机、小刀具等禁止带入场馆的物品，给安检部门带来了不小的压力，赛事管理人员了解这一情况后，立即用山东移动提供的小区短信业务，在机场、车站和场馆周边安排发布了告知短信，这为整个赛事的安全运行提供了很大的方便。

周到服务：宾至如归感受真情

加拿大帆船队领队Everts其实早就是山东移动的老朋友了，在去年举行的测试赛上，他就在移动服务台办理了业务，被亲切地称作“加拿大大叔”。今年一到奥运村的移动营业厅，他又大大惊喜了一回，原来山东移动服务人员一看到他，就找出了他去年办理停机保号的号码，这让他感觉非常亲切。Everts自豪地对身边的队员说：“他们都是我在中国的朋友！”

齐鲁文化崇尚礼仪，更注重给人以宾至如归的感觉。山东移动力求服务细致入微，给海内外的朋友带来家的感觉。

移动营业厅在身边。奥帆场馆内，山东移动在奥运村、媒体中心和观众观赏大坝设置了3个移动奥运营业厅。在这儿，精心布置的中式藤椅和品茶器具具有浓郁的中国气息，11名经过重重选拔和专门培训的服务人员以娴熟的业务和流利的外语为各国朋友服务。他们大多都参与了2006年和2007年的帆船测试赛服务，让很多国家的队员都记住了他们。泰国队的总教练潘正东就是移动营业厅的一位老客户，在2006年的测试赛中，他办理使用了移动业务，今年潘正东更是喜欢上了轻松舒适的移动营业厅，经常饭后来到这儿，亲切地和姑娘们聊泰国的大象、聊中国的川菜。为了方便这些外国客户，营业厅内还细心准备了具有欧洲制式转换插头的充电器以及可以即插即打的彩信打印机。

每天，营业厅都会迎来络绎不绝的客户，服务人员总是面带微笑，把服务做细致。忙碌的工作人员和志愿者，可以就近在奥帆场馆内给客户手机充值，而设计精美的5张套装福娃充值卡，也成了各国运动员争相购买的纪念品。

绿色通道服务暖人心。8月9日的中午，一位来自瑞士的客户Elmrini Mohamed走进了青岛的移动世贸营业厅，虽然客户有随行的翻译人员，但是移动服务人员郭燕燕流利的外语还是给了他不小的惊喜。当了解到客户是刚到青岛想要办理一张短期在中国使用的手机卡后，郭燕燕向他推荐了“动感地带”品牌，还把具体的使用方法、业务资费一条条地用英语标注在业务办理单上，一旁随行的翻译人员也是看得直点头，连声称赞服务人员的外语十分专业。在交谈中，郭燕燕了解到客户的女朋友正在法国，以后也要来到中国。想到他们在此期间可能会频繁沟通，郭燕燕又为Elmrini推荐了中国移动的12550国际长途业务，在了解业务资费后，Elmrini非常惊喜：“这种资费很优惠，有了12550，我可以放心打国际电话了。”

据了解，为了展示齐鲁文明礼仪形象，青岛移动的营业人员全部更换了具有中国特色的工作装，还在青岛营业厅为外国朋友开辟了绿色服务通道，由专门的外语营业人员直接为其提供服务。

热情主动服务赢得赞誉。在营业窗口之外，山东移动的10086热线和12580热线也全面做好了迎接各国客户的准备，专门配备的外语热线服务人员，精心准备的业务介绍和旅行咨询服务，为各国客户在青岛的行程提供了很大的帮助。7日晚上，热线接到一位外国记者打来的咨询电话，他不小心丢失了手机非常着急，因为正在外面采访，没有办法赶到营业厅办理补卡业务，同时又急需这个号码以便其他同事与他联系，热线工作人员了解到客户的情况，立即帮他联系了附近的家乐福营业厅主任牟峰协助处理。牟峰联系客户后，得知他没有随身携带护照，也忘记了自己开户时设置的业务密码，便细心地与客户沟通，最后通过护照号码和开户地点验证了客户的身份，业务办理完后，这位外国记者也刚好赶到了营业厅。当他拿到卡时，分外高兴，竖起大拇指说：“非常感谢你们，你们的行动非常迅速！服务是一流的！”