近日，菏泽移动获中国消费者协会授予的“全国诚信维权单位”荣誉称号。中国消费者协会为了倡导广大企业树立诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益的意识，推动企业不断提高诚信服务的水平和意识，举办了这次对三年来在开展诚信维权建设方面的优秀企业的评选活动。

近年来，在省公司的指导下，菏泽分公司积极创新，采取多项措施持续推进一线人员服务能力和企业内部质量管理提升，取得了显著的效果。具体举措为：

　　一、严格履行“话费差错，双倍返还”的承诺。为让客户明明白白消费，菏泽分公司将用户消费的透明性作为企业诚信的重要一环，对系统实时生成的通话详单通过多种方式传递给用户，如营业厅帐单打印、网上查询、1860查询及话单寄送等多种便捷的渠道。

　　二、高度重视客户投诉，建立客户投诉的闭环管理。针对菏泽网络投诉比较多的现状，设立网络投诉热线电话，收集网络运行问题，快速处理，保证客户随时随地进行沟通。利用电子工作流平台这一“绿色通道”，实现 “一点投诉、全网互动、流程跟踪、快速响应”的全新服务模式，有效提高了投诉处理和回访客户的及时性，提高了客户整体满意度。

　　三、从客户的服务体验和感受出发，不断改进服务工作。针对服务工作的“短木板”，积极开展“流程穿越”活动，定期召开由“三大窗口”、市公司各职能部门等人员参加的协调会议，有效地提高了部门协作和后台对前台的支撑力度。在前台营业窗口开展了业务服务竞赛、营业厅互查和服务明星评比等活动，促进公司整体服务水平的提升。